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vendredi, 24 septembre 2010

IL EST BIEN LOIN LE « 22 » A ASNIERES

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Une jeune femme utilisant un téléphone portable

Vers la fin des hotlines payantes dans la téléphonie

Hervé Novelli vient de l'annoncer...

Le secrétaire d’Etat au commerce et à la consommation Hervé Novelli a annoncé vouloir faire voter «avant la fin de l’année» un amendement qui mettra fin à la facturation des appels vers les hotlines dans la téléphonie.

«Lorsque vous téléphonez et que votre système est défectueux (…), vous payez deux fois: pour votre service et pour la défectuosité du service» a-t-il expliqué sur RMC. «Ce n’est pas normal».

Le texte de loi rendra ainsi «l'appel des hotlines, la facturation des hotlines, gratuite. Il n'est pas normal que l'on paye deux fois», a-t-il ajouté.

Enfin je demande à voir (quelle hot line ?) il n'y a pas que les FAI ! Ou opérateurs de téléphonie !

Il y a aussi les services publics états ou autres qui vous baladent (faite le 1 puis le 2 le 3 etc appuyez sur la touche l'astérisque) car non comptant de couter en communication (il faut ne pas perdre le fil ) pour obtenir une réponse ou mieux un opérateur qui puisse vous renseigner correctement

Et dans beaucoup de cas si vous n'êtes pas doué ou simplement âgés donc moins réceptifs à ces systèmes vous abandonnez (et bien sur vous paierez la communication selon l'opérateur sans résultat pour votre demande que vous n'aurez même pas eut le loisir d'exprimer car vous êtes nul et que vous n'aurez pas réussi)

Mais qu'est ce que cela peut faire à partir d'un certain âge vous êtes bons à jeter (voire le monde du travail)

Car nos chers Ministre gouvernants et autres eux ils ont une assistance personnelle attachées à leurs basques pour s'occuper de ses petits problèmes domestiques

(Vivement le soleil vert film de science fiction de 1973 avec Charlton Heston)

14:39 Publié dans SERVICE PUBLIC | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : fai

lundi, 16 novembre 2009

BRAVO ! LA SOCIETE DE CONSOMMATION

Une facture de 46.000 euros

A haut-débit illimité, addition illimitée: un habitant de Petite-Forêt, près de Valenciennes, a reçu une facture de 45.000 euros pour un mois de connexion Internet, a-t-il raconté samedi à l'AFP.

Les réclamations envers les opérateurs téléphoniques ou FAI sont légions, car les utilisateurs s'y perdent dans leurs différents forfaits d'une complexité sans nom

Parallèlement à cela, quand vous effectuer une réclamation via leurs hot line il faut son "permis de conduire" (un téléphone via les boites vocales..) vous tombez sur divers interlocuteurs qui vous donneront des versions différentes pour réponse à la même réclamation, et cela quand on n’est pas coupé en cours de conversation et repris par un autre ou il faut bien sur tout répèter, logique, ils sont sur des plateformes téléphonique d'assistance...

Quand vous faites des courriers c'est guère mieux et bien sur encore plus long, (et surtout on a l'impression en tant qu'utilisateur d'avoir toujours tord, car bien sur on est idiot et on a mal compris.)

Les FAI ou opérateurs téléphoniques sont des pompes à fric dont il faut se méfier (et Orange n'est pas le dernier...)

Je crois que quand l'on souscrit à abonnement téléphonique ou internet, il faut surtout prendre le forfait le plus simple :

ET SURTOUT NE PAS SE LAISSER PIEGER PAR LES BONNES AFFAIRES ALECHANTES que proposent sans cesse les trois grands opérateurs et autres...

Sans ça mauvaise surprise…

De toute façon il n'est pas normal que le consommateur utilisateur ne soit pas plus protégé, contre de tels incidents...(en car de surconsommation) par un garde fou par un plafond de  blocage fixé lors de la souscription du forfait

Ce qui empêcherait à l'opérateur de sans mettre plein les poches à cause d'une soit disant erreur de l'utilisateur "que l'on met sur la paille"

12:09 Publié dans CONSOMMATION | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : fai

 
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